Возвраты

Исполнитель — самозанятый Кондратюк Дмитрий Александрович (сервис ГОСТ ФОТО), ИНН 231104806151. Условия оказания услуги — в публичной оферте.

Когда возврат производится полностью

• оплата прошла, но чистые файлы не были получены по технической причине сервиса;
• ссылка на результат не открывается или файлы повреждены;
• заказ оплачен дважды (двойное списание).

Когда предлагается повторная обработка

Если исходное фото не подошло по качеству, освещению, резкости, положению лица или требованиям принимающей организации, сервис предлагает загрузить другое фото или повторить обработку — без дополнительной оплаты. Решение о приёме фотографии принимает организация, куда подаётся документ, а не сервис.

Отказ от услуги

Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время до получения чистых файлов, оплатив фактически понесённые Исполнителем расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Как подать обращение

1. Напишите на support@gostfoto.ru или в чат на сайте.
2. Укажите номер заказа, email, дату и сумму оплаты, кратко опишите проблему.
3. Обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента получения.
4. Если требование признано обоснованным, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Срок зачисления зависит от банка-эмитента и платёжного сервиса ЮKassa. Чек по расчёту формируется в приложении «Мой налог» и направляется на email, указанный при заказе.